Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 14 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Flera typer av varor kan inte returneras. Förgängliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar heller inte produkter som är intima eller sanitetsprodukter, farliga ämnen eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare icke-returnerbara varor:
- Presentkort
- Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller bevis på köp.
Skicka inte tillbaka din produkt till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast delvisa återbetalningar beviljas:
- Böcker med uppenbara användningstecken
- Alla varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt fel.
- Alla varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Returer
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer även att informera dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom 7 bankdagar.
Sen eller saknad återbetalning
Om du inte har fått din återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta en stund innan din återbetalning officiellt bokförs.
Kontakta sedan din bank. Det kan ofta finnas en handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på blackemporiumse@gmail.com
Sale items
Endast varor med ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi byter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på {emailadress} och skicka din vara till: {fysisk adress}.
Presentartiklar
Om varan var markerad som en present när den köptes och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkort för värdet av din retur. När den returnerade varan mottagits, kommer ett presentkort att skickas till dig.
Om varan inte var markerad som en present när den köptes, eller om presentgivaren hade beställt den för att ge till dig senare, kommer vi att återbetala presentgivaren och de kommer att få veta om din retur.
Skicka returer
För att returnera din produkt ska du skicka den till:
Black Emporium c/o Gunnar Södergren
Almbacksgatan 12a
211 54 Malmö
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader är icke-återbetalbara. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan den tid det tar för din bytta produkt att nå dig variera.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar fraktjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på blackemporiumse@gmail.com för frågor relaterade till återbetalningar och returer.